Términos y Condiciones
Experiencias Gastronómicas y Culturales
Última actualización: 7 de octubre del 2025
1. Objetivo del servicio
VAYU ofrece experiencias turísticas, gastronómicas y culturales en la Ciudad de México que incluyen recorridos guiados, degustaciones, catas y otras actividades culturales o recreativas. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación total de estos términos y condiciones.
2. Reservas y pagos
Las reservas deben realizarse a través de los canales oficiales de VAYU (sitio web, plataformas asociadas o contacto directo). El pago total de la experiencia garantiza el lugar del participante. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. No se consideran confirmadas las reservas hasta recibir el comprobante de pago.
3. Política de cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 80%.
Cancelaciones entre 48 y 72 horas: reembolso del 50%.
Cancelaciones con menos de 48 horas: no se realiza reembolso.
En caso de cancelación por condiciones climáticas, causas de fuerza mayor o decisión de VAYU, el participante podrá optar por reagendar sin costo.
4. Requisitos de los participantes:
Los participantes deben tener las condiciones físicas adecuadas para realizar la experiencia contratada.
Se recomienda llegar con al menos 15 minutos de anticipación al punto de encuentro.
Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable.
VAYU se reserva el derecho de negar el acceso a cualquier persona bajo los efectos del alcohol, drogas o que represente un riesgo para la seguridad del grupo.
5. Responsabilidad y exención de riesgos
Al participar en una experiencia de VAYU, el cliente reconoce y acepta voluntariamente que las actividades pueden implicar riesgos inherentes como caídas, accidentes, condiciones climáticas adversas o reacciones alimentarias.
El participante asume toda la responsabilidad personal por su seguridad y pertenencias durante la experiencia. VAYU, sus guías o colaboradores no serán responsables por lesiones, pérdidas o daños ocurridos durante la prestación del servicio. El participante libera expresamente a VAYU de cualquier reclamo o demanda derivada de dichos incidentes.
6. Seguro Médico y Gastos de Emergencia
Los participantes de la experiencia deberán contar su propio seguro médico o de viaje. En caso de accidente, se notificará a los servicios de emergencia y se brindará asistencia inmediata, la cual correrá por parte del seguro del participante. En caso de no contar con el seguro de viaje, el participante se hará responsable de cualquier gasto por los servicios de emergencia requeridos.
7. Alimentación y alergias
Las experiencias gastronómicas pueden incluir alimentos preparados por terceros. El participante deberá informar con anticipación sobre alergias o restricciones alimentarias. VAYU no se hace responsable por reacciones alérgicas adversas o de cualquier otra índole.
8. Política de mascotas
El participante podrá consultar y conocer la Política de Mascotas y Experiencias Pet-Friendly de VAYU, disponible en nuestro sitio web oficial: www.vayu.com. Al firmar el documento de Términos y Condiciones de Servicio, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones establecidas en dicha política, asumiendo la responsabilidad por el comportamiento y seguridad de su mascota durante la experiencia, y liberando a VAYU de cualquier obligación o reclamo derivado de su participación.
9. Cambios en la experiencia
VAYU se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o proveedores por causas logísticas, de seguridad o fuerza mayor, garantizando una experiencia equivalente o superior. Cualquier cambio se comunicará oportunamente.
En caso de alerta sanitaria, desastre natural o contingencia por contaminación VAYU se reserva el derecho de posponer o cancelar la experiencia sin reembolso para los participantes.
10. Uso de imagen y medios
El participante autoriza a VAYU a utilizar fotografías, videos o testimonios captados durante el evento con fines promocionales, sin compensación adicional. Si el participante no desea aparecer en materiales promocionales, deberá notificarlo por escrito antes del inicio de la experiencia.
11. Propiedad intelectual
Todos los materiales, textos, logotipos y fotografías son propiedad de VAYU o de sus autores respectivos. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
12. Conducta y respeto
Se espera que los participantes mantengan una actitud respetuosa hacia el grupo, guías y comunidades visitadas. VAYU podrá retirar del recorrido, sin derecho a reembolso, a cualquier persona que altere la experiencia o incumpla las normas de seguridad, respeto, inclusión o el reglamento del recorrido publicado en el sitio oficial de VAYU.
13. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
14. Política de Privacidad
El participante podrá consultar y conocer la Política de Privacidad de VAYU publicada en nuestro sitio web oficial: www.vayu.com. Al firmar estel documento de Términos y Condiciones de Servicio, el participante manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado cada una de las cláusulas contenidas en dicha Política de Privacidad, otorgando su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la misma y en la legislación aplicable.
15. Versión bilingüe de este documento Español–Inglés disponible bajo solicitud.